Os bancos são obrigados a aceitar o pagamento de boletos de clientes de outros bancos nos caixas convencionais e também não podem limitar o número de boletos que o cliente quer pagar. A determinação é do Conselho Monetário Nacional (CMN). Caso descumpra a medida, a agência pode ser autuada.
A recusa reiterada de contas de consumo é uma prática abusiva dos bancos. A prática, além de lesiva ao consumidor, contribui para o fim da função do caixa nos bancos e a precarização desse serviço, que seria realizado por correspondente bancário. Clientes e empregados podem denunciar à prática ao Procon ou à ouvidoria da empresa.
Fonte: Movimento Sindical